Sites instáveis e preços ‘inflados’ geram reclamações na Black Friday

Internautas que buscaram aproveitar descontos promovidos em lojas on-line de grandes varejistas brasileiros na Black Friday, a partir da meia-noite desta sexta-feira (23), encontraram vitrines virtuais fora do ar, lentidão para carregar páginas e finalizar compras.
Em redes sociais como Facebook e Twitter, consumidores também reclamaram de ofertas com preços inflados para forjar descontos maiores em lojas on-line. A prática é caracterizada como “publicidade enganosa” no Código de Defesa do Consumidor (CDC), segundo a Fundação Procon de São Paulo (Procon-SP) e deve ser denunciada. No ano passado, os varejistas Wal-Mart e Fast Shop foram autuados por publicidade enganosa.


"Descumprimento à oferta"
A recomendação do Procon-SP para o consumidor que não conseguir fazer a compra na hora é tentar novamente. Caso não consiga acessar a loja na segunda tentativa, ele deve registrar uma reclamação junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do varejista e entrar em contato com o Procon-SP para fazer uma denúncia.

O problema de instabilidade ou lentidão que impede a finalização da compra on-line é caracterizado no CDC como “não cumprimento à oferta” e o varejista pode ser notificado pelo órgão de defesa do consumidor a prestar esclarecimentos. O mesmo procedimento pode ser adotado no caso de “publicidade enganosa”.

"Acho um absurdo esse tipo de atitude de algumas lojas", comentou Pedro Eugênio, presidente do portal Busca Descontos, organizador da iniciativa que chega à terceira edição este ano. "No site www.blackfriday.com.br, criamos alguns serviços onde bloqueamos sites que fizeram maquiagem de preços e sites de lojas que não estavam oferecendo desconto algum", disse o executivo ao G1. O portal passou a contar com um botão "Denunciar" para receber alertas de consumidores sobre promoções enganosas e registrou 500 ofertas bloqueadas até as 16h hoje.

O Busca Descontos também enfrentou lentidão e instabilidade no início da promoção. “Nos primeiros minutos da promoção foram registrados 75 mil acessos simultâneos, o que ultrapassou a capacidade máxima do servidor. A quantidade de acessos na primeira hora da Black Friday Brasil 2012 superou em sete vezes o mesmo período do ano anterior”, disse a empresa em comunicado.

O portal acrescentou que o acesso ao site já foi normalizado. “Em caso de novos momentos de indisponibilidade, a recomendação é aguardar alguns minutos e acessar o site novamente”, disse a empresa.
A divisão de comércio eletrônico do Grupo Pão de Açúcar, que representa as lojas Extra.com e PontoFrio.com disse que não registrou problemas com o acesso aos sites. A empresa informa que se preparou para receber um volume maio de acessos no dia de hoje já que a previsão para a loja virtual do Ponto Frio era superar as vendas das duas edições anteriores da Black Friday.

A Saraiva informou ao G1 que ampliou a capacidade de sua infraestrutura de e-commerce para a edição 2012 do Black Friday, mas o volume de acessos foi superior ao previsto. Segundo a empresa, "o site recebeu, no mesmo instante, cerca de seis vezes mais acessos, causando instabilidade logo após a meia-noite, porém sendo rapidamente restabelecido pela equipe de plantão".

A rede Fast Shop, que batizou sua ação promocional de "Golden Friday" informou, em comunicado por e-mail, "que entregará a documentação que comprova os descontos questionados nos produtos durante o Golden Friday no prazo determinado pelo Procon".

No ano passado, a Black Friday registrou R$ 100 milhões em vendas eletrônicas. Este ano, a promoção reúne 300 varejistas on-line e a expectativa de faturar R$ 135 milhões, segundo o Busca Descontos. De acordo com o portal, as categorias de produtos mais procuradas até o momento são celulares, informática, eletrônicos, eletrodomésticos e games.

Procurados pelo G1, os varejistas B2W, Fast Shop e Fnac não se pronunciaram sobre as instabilidades em seus sites até a publicação desta reportagem.

Compras com celulares chegarão a US$ 1 trilhão em 2017, diz pesquisa

As compras feitas com o uso de celulares chegarão a US$ 1 trilhão em 2017, em todo o mundo, segundo uma pesquisa divulgada pela IDC na última quarta-feira (14). O estudo afirma que a maior parte do volume virá do comércio móvel, que inclui a compra de músicas e filmes consumidos nos próprios smartphones e tablets e as compras feitas no navegador dos aparelhos.
O IDC também prevê um crescimento rápido nas transações feitas pela tecnologia NFC –aparelhos equipados com um chip NFC podem trocar dados ao serem aproximados de outros celulares ou até mesmo de uma base em uma loja.
“Os pagamentos por proximidade vão crescer para se tornar a segunda maior categoria nos gastos feitos com celulares”, diz o comunicado divulgado pela empresa de consultoria. Segundo a pesquisa, os métodos de aproximação serão o segundo método de pagamento mais popular no mundo.
A previsão feita pelo estudo envolve a evolução do consumo pelos celulares de 2012 a 2017. “Existem incertezas substanciais na previsão, dependendo de as instituições financeiras, as operadores de telecomunicações e as lojas concordarem em padrões comuns de pagamentos”, ressalta o comunicado divulgado.

Anatel vai avaliar tráfego da TIM antes de eventual liberação de promoção

O superintendente de Serviços Privados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Bruno Ramos, disse nesta sexta-feira (16), após se reunir com representantes da TIM, que foi surpreendido pela decisão da operadora oferecer uma nova promoção, chamada de "Infinity Day", em um curto espaço de tempo (três meses) após a suspensão das vendas de chips da empresa, juntamente com a Oi e a Claro.
"Não estava no plano da TIM. Fomos surpreendidos", declarou ele. Por conta disso, a promoção também foi suspensa nesta quinta-feira (15) pela Anatel. No entendimento da agências, há "potencial instabilidade na rede de suporte ao SMP (Serviço Móvel Pessoal), bem como o prejuízo à qualidade da prestação do serviço aos usuários em geral da TIM Celular, em razão da promoção 'Infinity Day'".
Anatel não afasta possibilidade de promoção ser liberada por áreas
Segundo o superintendente, ainda não existe uma previsão sobre uma possível reavaliação da suspensão da promoção. "O que discutimos hoje é que precisamos de uma previsão melhor sobre dados semanais de tráfego. Durante semana que vem, acredito que a gente consiga fazer alguma coisa", declarou ele - que não afastou totalmente a possibilidade de a promoção ser liberada por áreas do país de acordo com a capacidade de absorção de demanda de cada uma delas.

Vírus para Android lucra com envio de SMS para número brasileiro

A fabricante de antivírus Eset está alertando para uma nova praga digital para Android que é capaz de cadastrar o usuário em serviços de SMS "pagos" – torpedos mais caros em que parte da fatura paga vai para um prestador de serviço. Chamado de "Boxer", o vírus é compatível com nove países da América Latina, entre eles o Brasil, e está sendo distribuída em aplicativos infectados disponíveis no Google Play, segundo a Eset.
Pragas que enviam torpedos para números "premium" são bastante antigas. Elas já existem há mais de dois anos na plataforma Android, e o primeiro código com essa funcionalidade, o RedBrowser, foi descoberto em 2006. De acordo com a Eset, 22 aplicativos presentes no Google Play estão instalando o "Boxer" nos celulares.
O objetivo do vírus é cadastrar o usuário em serviços de SMS, aumentando a conta do celular. Parte da fatura paga por esses serviços é recebida pelo dono do número SMS, que pode faturar com o golpe. Esses números são fáceis de reconhecer, porque normalmente têm poucos dígitos.
Essas pragas nunca funcionaram no Brasil, porque os números não eram reconhecidos pelas operadoras nacionais. A nova praga, chamada Boxer, descobre a localização e a operadora do celular e usa um número SMS específico, compatível com o país e operadora. Outros países para os quais o vírus dispõe de número para enviar torpedos são: Argentina, Chile, Peru, Panamá, Nicarágua, Honduras, Guatemala e México.
"A maioria dos Trojans SMS só é capaz de afetar determinados países porque os serviços de mensagens pagas variam de acordo com a operadora e o país. A informação obtida sobre o Boxer nos permite afirmar que não só representa um Trojan SMS capaz de afetar usuários da América Latina, como também se trata de uma ameaça com um amplo potencial de propagação e um grande espectro de atuação”, explica Raphael Labaca Castro, coordenador de Educação e Pesquisa da Eset América Latina

Proteção no Android 4.2
Entre as novidades de segurança mais recente versão do Android, a 4.2, está um aviso específico no caso de algum aplicativo tentar enviar um SMS para um número especial que irá gerar cobranças extras na fatura.
No entanto, muitos usuários não se beneficiarão do recurso. De acordo com estatísticas do Google (acesse aqui), 53,9% dos usuários de Android ainda está na versão 2.3, e 25,8% na versão 4.0. Apenas 2,7% estão com a versão 4.1 do Android.

Microsoft aposenta MSN Messenger e integra serviço ao Skype

A Microsoft anunciou nesta terça-feira (6) que o MSN Messenger deixará de existir como é hoje e agora os usuários do serviço poderão usar o Skype para trocar mensagens. “Vamos aposentar o Messenger em todos os países [menos na China continental] no primeiro trimestre de 2013”, informou a companhia, por meio de comunicado. Também saem de uso aplicativos para celulares e tablets que permitam o uso do serviço.

Microsoft planeja smartphone próprio caso parceiros falhem, diz agência

A Microsoft traça um plano para criar seu próprio smartphone, afirmam fontes ligadas à estratégia da empresa à agência Bloomberg e ao jornal The Wall Street Jiournal.

A informação contraria o que foi dito recentemente por Chris Capocela, vice-presidente de marketing mundial da Microsoft. “Temos parcerias, como a Nokia, e estamos muito bem com elas”, declarou o executivo durante o lançamento mundial do sistema operacional do Windows 8, no dia 25 de outubro.

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As fontes da agência Bloomberg afirmam que a Microsoft considera criar seu próprio aparelho como uma precaução, ou um ‘backup’, caso observe falhas junto aos fornecedores atuais, Nokia e HTC. Além de servir como ‘backup’, o plano tem como meta aumentar a participação da Microsoft no mercado de dispositivos móveis, segundo a estratégia da rival Apple.

De acordo com o The Wall Street Journal, fabricantes de componentes da Ásia parceiros da Microsoft já estão testando partes do smartphone da empresa.

Na segunda-feira (29), a companhia apresentou o Windows Phone 8, a versão mais recente de seu sistema operacional para smartphones. Conforme informou o CEO da empresa, Steve Ballmer, durante o anúncio, o sistema será embarcado em aparelhos como o Nokia Lumia 920 e HTC 8X.

Acesso à web em casas brasileiras cresce 11% em um ano, diz Ibope

O acesso à internet feito de casa cresceu 11% no período entre setembro de 2011 e 2012, no Brasil, segundo pesquisa divulgada pelo Ibope Nielsen Online nesta quinta-feira (1º). Em relação ao mês anterior, os dados de setembro de 2012 representaram um aumento de 1,4%.
“O consumo de internet no Brasil vem aumentando principalmente nas residências”, disse o analista José Calazans, segundo comunicado divulgado pelo Ibope. No total, foram 67,8 milhões de pessoas com acesso à web em casa durante o mês de setembro, dos quais 42,1 milhões são usuários ativos.
Calazans divide a evolução do uso da internet em domicílios brasileiros em três fases. Segundo ele, até o fim de 2003, havia uma concentração de uso por pessoas com mais renda. “Em 2004, a internet domiciliar continuava restrita às classes A e B, mas o número de usuários mensais superou os 10 milhões com o surgimento dos sites sociais”, destaca o analista, segundo o comunicado.
Por fim, a partir de 2007, com o aumento da renda, os brasileiros que frequentavam as lan houses começaram a comprar seus computadores, diz ele. “E uma quarta fase pode estar começando agora, com o uso da internet e das redes sociais por meio de tablets e smartphones”, conta.
O estudo mostrou que o Brasil fechou setembro como 70,9 pessoas com acesso à internet em casa ou no trabalho –do total, 50,9 são usuários ativas da web. Quando são considerados todos os ambientes (incluindo lan houses e outros locais), 83,4 milhões de pessoas acessaram a internet no Brasil no segundo trimestre de 2012.

Começam a valer metas da Anatel sobre velocidade da banda larga

A partir desta quinta-feira (1º), as empresas que prestam serviço de banda larga fixa e móvel passam a ter que seguir as regras determinada pela Anatel em resolução divulgada no "Diário Oficial" em outubro de 2011. Na prática, isso quer dizer que a banda larga disponibilizada ao consumidor terá que ter velocidade instantânea (registrada ao longo do dia) de ao menos 20% da velocidade contratada. Já a velocidade média mensal tem que ser de pelo menos 60% da velocidade contratada.

Essas metas serão ampliadas ano a ano. A partir de novembro de 2013, por exemplo, a velocidade mínima deverá subir para 30% da contratada --no ano seguinte, o número sobe para 40%. Já as velocidades médias devem subir para 70% (a partir de novembro de 2013) e 80% (a partir de novembro de 2014).

Quem quiser medir a velocidade de sua banda larga pode usar o Sistema de Medição de Tráfego de Última Milha, que é usado pelo Inmetro para avaliar a conexão. O serviço está disponível para ser usado em computadores, tablets e smartphones (acesse aqui). Há também um site disponibilizado pela própria Anatel para fazer a medição (veja aqui).

O usuário que descobrir que seu prestador não está cumprindo as metas deve, inicialmente, procurar a empresa que fornece o serviço, recomenda a Anatel. Se não houver mudanças, ele pode reclamar com a própria Anatel ou procurar outros órgãos de defesa.

Apesar disso, a medição oficial da Anatel será feita por equipamentos instalados pelas próprias operadoras. Ao encontrar o descumprimento das metas de qualidade, a agência conta que abrirá um processo administrativo, que pode gerar advertências e multas de até R$ 50 milhões.

Regras
As regras divulgadas pela Anatel no "Diário Oficial" de 28 outubro de 2011 diziam que as companhias teriam um prazo de 12 meses para se adaptar aos índices mínimos, que passam a valer agora.

As velocidades terão de ser cumpridas no período de maior tráfego de dados, que ocorre das 10h às 22h. Pelas novas regras, as operadoras também terão de cumprir requisitos mínimos de disponibilidade mensal do serviço. No caso da banda larga fixa, a internet terá de estar disponível 99% do período, para a internet móvel, o índice será de 98%.

Além disso, no caso da banda larga móvel, a taxa de queda do acesso deve ser inferior a 5% no mês.

Os regulamentos também trazem outras novidades, relacionadas à publicidade e à transparência do serviço. As empresas terão, por exemplo, a obrigação de tornar disponível em seus sites um software de medição disponível da velocidade da internet.

As prestadoras e a própria Anatel deverão dar publicidade aos dados coletados em seus portais na internet e as operadoras terão ainda que elaborar uma cartilha informativa com todas as metas de qualidade, que devem ser entregues a todos os assinantes dos serviços.